Дорогие наши Клиенты и Партнёры!

Публикуя на сайте раздел "Книга Жалоб и Предложений" мы не стремимся отпугнуть вас, а наоборот показываем, что наша цель – постоянное совершенствование качества наших продуктов и сервиса.

Многие жалобы мы пишем сами от лица и со слов наших клиентов, показывая тем самым, что наша борьба за качество не останавливается ни на минуту. Просим вас относиться к этому с пониманием и не бояться покупать нашу продукцию, так как если мы ошиблись, то обязательно признаем свою ошибку и компенсируем ущерб.

Никто из наших конкурентов не делает подобных книг жалоб, но большинство из вас знает, что не только у нас есть ошибки, и надо быть смелым и честным перед своими клиентами, чтобы признавать и исправлять их. Более того, читая «Книгу Жалоб и Предложений» вы найдёте множество отзывов, которые не связаны с качеством нашей продукции. Поэтому руководители компаний, технологи и коммерческие директора могут найти много полезной информации, которая позволит им более эффективно наладить процесс работы с пенополиуретаном.

Спасибо вам за то, что выбрали нас, и знайте, что ваши жалобы - это наше качество!

Книга жалоб и предложений Добавить

ООО "ТДС", "Томские Деловые Сети"
Жалоба подана 01 Июня 2016, ответ компании 02 Июня 2016
Суть жалобы: Название продукта - Химтраст КАН - 30 Г3. В полиоле плавают белые "хлопья", не размешиваются. Перемешивали компонент порядка 40 минут граковской пневматической мешалкой
ООО ТД "Эверест"
Жалоба подана 12 Февраля 2016, ответ компании 15 Февраля 2016
Суть жалобы: Мы взяли у Вас 40й (зима) и 30й (фреон) ДАЕТ УСАДКУ!! Через 10-30 мин после напыления трещит и отваливается пластами!! Температурным режимом играли на повышение. Темп. воздуха в помещении не менее 15грС, шланги прогреты рециркуляцией (Грако Е-10), темп поверхности 10-17грС, поверхность плита ребристая (ПРОГРУНТОВАНА). Пена хрупкая и не держится. усадка (?)
ООО "ТСТ"
Жалоба подана 19 Ноября 2015, ответ компании 17 Декабря 2015
Суть жалобы: даёт отслоение (усадку) на дереве, металле.
ООО "Рем Строй Индустрия"
Жалоба подана 02 Октября 2015, ответ компании 05 Октября 2015
Суть жалобы: при напылении на поверхность (пол тех. этажа) через несколько минут с характерным хрустом дает усадку и отстает от поверхности . При площади больше 10м2-появляются трещины.Пробовал разные температурные режимы. В прошлом году была аналогичная ситуация. Объект доделывал себе в убыток. компонент А с белым налетом при нагреве и перемешивании-не растворился.
ЭКОПОЛИС
Жалоба подана 23 Сентября 2015, ответ компании 27 Сентября 2015
Суть жалобы: Прошу вас обратить на качество КАС-40/141(131) - при производстве скорлуп в оболочке (фольга) - образовываются в 90% случаев пузыри. В данный момент стоим перед выбором поставщика, у вас стоимость в Новосибирске, на сегодняшний день, почти как у Владипура, а качество хуже.
ОренСтройТранс
Жалоба подана 14 Сентября 2015, ответ компании 14 Сентября 2015
Суть жалобы: Комментарий Клиента: Вообщем у нее время старта секунд сорок,и потом она очень медленно поднимается и практически не увеличивается в размере, поверхность липкая еще долго очень. Расход очень большой получается а толку вообще нет.и сама пена совершенно другая не как раньше была!!!
ООО "Мастер"
Жалоба подана 14 Сентября 2015, ответ компании 14 Сентября 2015
Суть жалобы: Пена в готовом изделии получается рыхлой, долгое время старта, работать невозможно.
Альянс-ПРОФ
Жалоба подана 26 Июня 2015, ответ компании 30 Июня 2015
Суть жалобы: Добрый день!!! Поступили жалобы от клиентов и сами попали с материалом на объекте. Пробовали миксером вымешать не получается. Уже подобное один в один было в прошлом году с кан 30 Г2 и кан/30/141 Г3.
ТОО "Аламак Строй"
Жалоба подана 26 Марта 2015, ответ компании 26 Марта 2015
Суть жалобы: Компонент имеет не однородный состав(зернистость), отличается цветом и оставляет осадок, что не характерно для этого компонента. При нанесении плотность составляет 20 кг/м2, ячейки разных диаметров и не закрытые, пена рыхлая, крошится при физическом воздействии.
ООО "Жемчужина"
Жалоба подана 30 Октября 2014, ответ компании 20 Ноября 2014
Суть жалобы: Компонент А пришёл не однородной массой, а белыми сгустками, что не позволило работать на оборудовании высокого давления
БиГрин
Жалоба подана 18 Августа 2014, ответ компании 20 Августа 2014
Суть жалобы: Наша компания "БиГрин" приобрела у ЗАО "Химтраст" полиол "Химтраст КАЗ-20", партия №293 от 10.07.14. Требовалось залить межстеновое пространство, выполненное путем возведения каркаса из направляющих металлических профилей и обшитое водостойким гипсокартонном в подготовленном под чистовую отделку жилом здании. Расстояние между стенками из гипсокартонна около 10см. В процессе заливки нареканий к продукту не было, но, утром следующего дня нами была обнаружена следующая картина - гипрок деформировался, местами потрескался, все листы, залитой нами стены, приобрели вогнутую форму, т.е. центральная часть вогнута, края выступают, вследствие чего стена потеряла изначальный идеально ровный вид, стала ребристой. Мне пришлось нанимать штукатуров, для того, чтобы хоть как-то скрыть этот дефект, т.к. заказчик намеревался после заливки делать чистовую отделку. Для того чтобы понять, как работает Ваш продукт и что произошло - залил продукт в пустую пластиковую бутылку, результат получился следующий: пена стартует, поднимается, встает, а после того, как остывает, происходит усадка, приблизительно на 20%, фотографию прилагаю. Результат для нас плачевный: мы потеряли этот объект, мало того - понесли убытки: кроме потраченного рабочего времени, которое я оплачиваю своим рабочим и стоимости приобретения полиола "Химтраст КАЗ-20", я должен возместить фирме-заказчику понесенный урон от некачественных работ и устранить за свой счет возникшие в процессе заливки дефекты стен. Мало того, меня обвинили в непрофессионализме, хотя на этом рынке работаю 5 лет, подобного в моей практике не было. Прошу разрешить данную ситуацию. Фотографии с объекта прилагаю.
ООО "ТехСнаб"
Жалоба подана 03 Августа 2014, ответ компании 03 Августа 2014
Суть жалобы: Много мутного осадка в обеих бочках постоянно забивает фильтра невозможно работать потерял объект цена 40000 тысяч рублей.
НСТ-К
Жалоба подана 23 Июля 2014, ответ компании 23 Июля 2014
Суть жалобы: После вскрытия бочки обнаружили в ней белые вкрапления. Подскажите что это и можно ли с этим безопасно работать на установках. Бочку перед вскрытием катали и перемешивали.
ООО «Главхимснаб»
Жалоба подана 14 Июля 2014, ответ компании 14 Июля 2014
Суть жалобы: 14.07.2014г. Компоненты данных партий не вспениваются.
ОАО«Пластик»
Жалоба подана 11 Июля 2014, ответ компании 11 Июля 2014
Суть жалобы: На входном контроле выявлено несоответствие ТУ 2226-009-279030-2009, поступившего по накладной №640 партия №266 в количестве 1200 кг, Полимера-полиола марки «ЛапС 34-40» по показателю: -кажущаяся вязкость: при норме в пределах 6000 – 9000 мПа С; факт – 13440 мПа С. Необходимо принять меры к устранению данного дефекта. Подготовьте и сообщите реквизиты партии гарантированного качества. Разработайте и направьте до 12.07.14г. план корректирующих действий по выявленному несоответствию
Три Дерева ООО
Жалоба подана 11 Июля 2014, ответ компании 11 Июля 2014
Суть жалобы: 11.07.2014г. не раскрывается факел,как следствие плотность выше заявленной, неравномерное покрытие поверхности, слабая адгезия до этого работали с аналогичным продуктом партия 107, все было отлично
Полимерлидер ООО
Жалоба подана 08 Июля 2014, ответ компании 08 Июля 2014
Суть жалобы: При напылении СКН-60 расход составил 5,5 кг на кв.метр. толщина напыления 5см. Отправляем вам экспресс почтой небольшой вырезанный кусок с объекта для выяснения причин.
НСТ-Красноярск
Жалоба подана 30 Июня 2014, ответ компании 30 Июня 2014
Суть жалобы: 14.04 Клиент приобрел систему для напыления "Химтраст СКН-40 зима". При вскрытии бочки "Химтраст КАН 40 - зима" обнаружена творожная масса.
Автодвор ООО
Жалоба подана 19 Ноября 2015, ответ компании 19 Ноября 2015
Суть жалобы: Приобрели в ноябре 2013 г. систему Химтраст СКН-40 зима. В бочке с компонентом А обнаружены сгустки. Просьба порекомендовать как их растворить (перемешивание не помогает)
ИП Черненко Д.К.
Жалоба подана 30 Июня 2014, ответ компании 01 Июля 2014
Суть жалобы: 30.06.2014г. Отсутствует адгезия к напыляемой поверхности. При напылении пена поднимается хорошо, затем во время усадки происходит характерный звук и готовая пена отстает от поверхности... Пылили снаружи здания на вспененные блоки (строящийся коттедж)
ИП Михайлова Юлия Викторовна
Жалоба подана 23 Июня 2014, ответ компании 24 Июня 2014
Суть жалобы: Владимир Евгеньевич, говорит при переходе с партии №101 на партию №167 на насосах давление упало, на 6 атмосфер, и в связи с этим компонента А заливалось в трубу больше положенного, несколько труб получились бракованные. Хорошо говорит еще сам был на работе и оперативно исправил ситуацию. Это говорит связано с тем, что вязкость компонентов разная, а в сертификатах указана одинаковая вязкость.
Строительная изоляция
Жалоба подана 09 Июня 2014, ответ компании 10 Июня 2014
Суть жалобы: У данной партии фактический выход 47 кг/м3. После того как добавили 5 кг активатора пена в готовом изделии стала 34 кг/м3.
Альянс-ПРОФ
Жалоба подана 02 Июня 2014, ответ компании 04 Июня 2014
Суть жалобы: К нам обратился клиент из Ярославля. Он приобрел систему для напыления СКН-30. Жалуется на расход материала. Плотность получилась 60 или больше.
Строительная изоляция
Жалоба подана 22 Мая 2014, ответ компании 25 Мая 2014
Суть жалобы: Данная партия была высокой плотности, порядка 40 – 43 кг/м3 в готовом изделии.
Строительная изоляция
Жалоба подана 22 Мая 2014, ответ компании 25 Мая 2014
Суть жалобы: 2 бочки с данной партии были плохого качества, т.е. она вспенивалась долго, был сильный запах и в готовом изделии получилась какая то резиновая. Напылять более 1 см не получалась, так как пена сильно текла. В сертификате качества партия №28 была от 21.03.14г., а на данных 2-х бочках были наклейки от 22.03.14г. Остальные бочки с данной партии были хорошего качества и дата соответствовала сертификату качества.
ООО «РОСТЕПЛОИЗОЛЯЦИЯ»
Жалоба подана 22 Мая 2014, ответ компании 30 Мая 2014
Суть жалобы: Напылили компоненты на стену 4 см и она через сутки села до 2.5 см. Напыляли в 2-3 слоя.
ООО Альянс Проф
Жалоба подана 02 Апреля 2014, ответ компании 04 Апреля 2014
Суть жалобы: Материал КАН-60 . Плохая адгезия материала к поверхности и к последующим слоям (расслаиваются), очень долгое застывание материала до 4-5 мин. на разрезе структура не совсем однородная сравнивая с предыдущей партией (Сертификат качества № 36 просто небо и земля с вновь прибывшим)
ИП Хан С.Д.
Жалоба подана 11 Марта 2014, ответ компании 13 Марта 2014
Суть жалобы: Время старта 5 сек. В ТИ заявлено 2-3сек, с чем это связано и как уменьшить время старта.
ООО "Энерго"
Жалоба подана 26 Февраля 2014, ответ компании 26 Февраля 2014
Суть жалобы: просьба добавить нашу компанию в список ваших дилеров
ООО "Иркутская ремонтная компания"
Жалоба подана 12 Февраля 2014, ответ компании 13 Февраля 2014
Суть жалобы: готовое изделие(скорлупа)после начала эксплуатации деформировалось
Аметист
Жалоба подана 11 Февраля 2014, ответ компании 12 Февраля 2014
Суть жалобы: Стирольный запах ЛАПС 48-40, работайте над проблемой!
Промизоляция
Жалоба подана 10 Февраля 2014, ответ компании 11 Февраля 2014
Суть жалобы: Уберите Вашу рекламу с бочек
Барнаул
Жалоба подана 07 Февраля 2014, ответ компании 10 Февраля 2014
Суть жалобы: Прошу ответить на вопрос. Как влияет качество изоцианата если он изготовлен 14 месяцев назад?
Агрофирма Актаныш, Рамиль
Жалоба подана 27 Января 2014, ответ компании 07 Августа 2014
Суть жалобы: Приобретали КАН-40(зима)Г3, Претензия: 1. очень резкий запах при напылении в закрытом помещении. 2. от искры загорелся компонент, сгорело 10 кв.м. 3. адгезия к бетонной поверхности плохая при +5 Ранее напыляли Изоланом таких нареканий не было.